Mediation:

Conflictaanpak

Conflicten op het werk;
Situaties tussen werknemers die qua functie van elkaar afhankelijk zijn, die boos zijn, die menen dat de ander het bij het verkeerde eind heeft, en wiens gedrag een werkprobleem vormt. U ziet dat deze definitie gevoelens (emoties), percepties (gedachten) en acties (gedrag) omvat. In de psychologie worden dit als de enige aspecten van menselijke beleving beschouwd. Conflict is dus geworteld in alle delen van onze menselijke aard.
Geeft het als er op de werkvloer een conflict is? Conflicten kosten geld en vaak meer dan dat u denkt. Kijk maar eens naar de volgende punten:

• Tijdverspilling; denk maar eens aan de tijd dat werknemers zich zitten op te winden over het conflict in plaats van doorwerken.
• Slechte beslissingen; wat gebeurt er in een onopgelost conflict tussen een beslisser en een informatiebron. Kan iemand in deze situatie een goede beslissing nemen? Is er voldoende vertrouwen in elkaar ondanks het conflict? Soms wel, maar vaker niet.
• Verloop onder werknemers; organisaties investeren in de vaardigheden van werknemers, via salaris en training. Uit onderzoek is gebleken dat bij chronische, onopgeloste conflicten in minstens 50% van de gevallen van vrijwillig vertrek, het bestaan van het conflict, een doorslaggevende factor vormde om ontslag aan te vragen.
• Onnodige herstructurering: doordat er een conflict bestaat worden er vaak mogelijkheden bedacht waardoor het conflict op zich getemperd wordt, maar die van de andere kant weer kosten met zich meebrengen.
• Verminderde motivatie voor het werk. Goede (bekwame) mensen kunnen door een conflict veranderen in moeilijke mensen.
• Verlies van werktijd; er is een verband tussen verzuim en stress op het werk, vooral stress die veroorzaakt wordt door chronische conflicten met collega's. Denk maar aan een werknemer die zich ziek meldt omdat hij even verlost wil zijn van een "irritante" collega. Bovendien is aangetoond dat veel fysieke klachten ontstaan door psychische oorzaken ziekteverzuim.

Mediation houdt zich niet bezig met de vraag wie er gelijk had of niet; wie schuldig of onschuldig is etc. Mediation houdt zich wel bezig met de vraag hoe de strijdende partijen tot een oplossing, gebaseerd op consensus, kunnen komen. Deze consensusovereenkomst bevat afspraken en regels, zodat de betrokkenen precies weten waar ze aan toe zijn.

Er ontstaat dus helderheid voor de toekomst. Consensus zal nooit bereikt worden als iemand door de mediator in het nadeel wordt gesteld. Prettig bijkomend voordeel is dat is dan ook dat de relatie tussen de betrokkenen na een geslaagde mediation zich weer positief kan verder ontwikkelen.

Voor wie?

• Voor conflicten tussen collega's onderling
• Voor conflicten tussen een meerdere en een van zijn/haar ondergeschikten
• Voor conflicten tussen de opdrachtgever en een derde partij

Hoe lang?

Na een informatief gesprek zal dat in onderling overleg worden bepaald. Het is bij conflictcounselling van groot belang om aandacht te besteden aan de emoties die bij alle betrokkenen meespelen en aan de ontsnappingsmechanismen die wij mensen kennen om een bepaalde onaangename situatie maar niet te hoeven ervaren. Een ander punt is of het een warm of koud conflict is.Wel is het van belang om z.s.m. te beginnen, om verdere escalatie te voorkomen.

Een sessie duurt 60 minuten.

De kosten:

Volgens offerte.